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Hullの英語テレビドラマで英語字幕がでない。 [Huluに質問]

Hullでよくアメリカのテレビドラマを楽しんでいますが、
外国物は映画も含めて全部、字幕が英語と日本語が表示されると思っていましたが、
違っていました。

私は、今、アメリカのスパイテレビドラマ、バーンノーティスにはまっているのですが、
これが英語字幕が出ないのです。


正確にいうと、シーズン4の第18話までは英語字幕が出ていました。

第19話から英語字幕が出ないのです。

始めから英語字幕が出ないならまだしも、途中から英語字幕が出なくなるのは、
私のコンピューター設定がおかしいのではないかと色々触ってみましたが、駄目でした。

Hullのサイト内のよくある質問も確認したけれど、解決策が載っていなかったので、
メールで質問してみました。


どうしたら英語字幕がを見れるようになるのですか? と。


そうしたら返事が翌日に帰ってきました。

Hullの良い所は、メールの返事が翌日には返ってくるという事ですね。

今まで、何回も質問していますが、全部翌日には答えてもらえました。

そこは感心します。


さて、話が横にそれましたが、返ってきた答えに「ガーン」です。

第19話以降は日本語字幕のみの提供と書いてありました。

Hullは全部英語字幕に対応してくれているものばかりと思っていたのでショックです。

以下、Hullの返信メールを載せます。

更新者: 伊○、03月18日 21:10:
○○様へ
お問い合わせ頂きまして、誠にありがとうございます。
Huluお客様サポートセンターです。
この度は「バーン・ノーティス」の英語字幕につきましてご不便をお掛けしております。
誠に恐縮ではございますが、現時点では「バーン・ノーティス」につきましては、
シーズン4 第19話以降は日本語字幕のみのご提供となります。
ご希望に添えず大変申し訳ございませんが、お客様からにご指摘につきましては、
弊社担当部署にご報告をさせて頂きました。
今後の具体的な対応につきましては現時点では未定となりますが、
ご希望に添えますよう、Huluチーム一同全力でサービスの向上、
コンテンツ拡充に努めてまいります。
この度はご丁寧にご連絡を頂き、誠にありがとうございました。
また何かご不明点等ございましたら、ご連絡頂けると幸いでございます。
今後とも、Huluをよろしくお願い致します。
Huluお客様サポート
担当:伊○

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「LOST」が観れなくなった [Huluに質問]

Huluを毎日、楽しんで見ています。

最近はアメリカンTVドラマの「LOST」にはまっています。

しかし、最近「LOST」をうまく見る事ができなくなりました。

Huluにアクセスして「LOST」をクリックするのですが、

「LOST」が出てこないのです。

空白になっています。

下の方に「LOST」を見た人の感想だけが表示され、
肝心の画面が表示されないのです。

いらいらして、あちらこちらと、他の番組はどうだろうとクリックしてみるのですが、
他の番組は問題なく見る事ができます。

「LOST」だけが見ることができないのです。

けれども、そうこうしていると、「LOST」がどういうわけか表示されます。


何回かそんな事が続いたので、一度、「LOST」をクリックして
少しの時間放っておくと表示されました。

これは、どうやら原因はわからないけれど、時間が経たないと
表示されないなあと、わかりました。

いらいらしますが、その状態で「LOST」を見ていましたら、
今度は英語字幕が表示されなくなりました。

シーズン3の第13話からです。

これは、もうどうしようもないとHuluに質問してみました。

そうしたら、対処方法が送られてきましたが、前に質問した時と同じ答えです。

前も一応その対策で解決したのですが、また同じ事かと思いながらよく説明を見ますと、
今度はもう少し文面が長く、インターネットエキスプローラ―よりも、
グーグルクロームで見た方が問題がないとかいてありました。

早速、グーグルクロームで開いて見ると、確かに何も問題なく見ることができました。

どうしてかよくわかりませんが、グーグルクロームは総合的なAdobe Flashを持っているので
いいとか書いてあります。

ここに、Huluからのメールを載せて起きます。

同じ問題が起きた人は参考にして下さい。


更新者: 梁瀬、10月23日 14:20 (JST):

●●様へ

お問い合わせ頂きまして、誠にありがとうございます。

Huluお客様サポートセンターです。

ご視聴につきまして、大変ご不便をおかけしております。

前回のご案内と重複しまして大変申し訳ございませんが、問題解決の為に、
まずブラウザのキャッシュを削除して頂き、再度お試し頂けますでしょうか。

詳細につきましては下記をご参照くださいませ。

<ブラウザのキャッシュはどうしたら削除できますか?>

http://www.hulu.jp/support/article/21828250

また、ブラウザのJavaScriptとクッキーを確認し、無効の場合はそれぞれを
有効の設定にしてください。

<JavaScriptとCookiesはどうしたら有効にできますか?>

http://www.hulu.jp/support/article/21654375

尚、ご利用のブラウザをご変更頂くことにより、トラブルが解決される可能性もございます。

弊社といたしましては、Google Chrome(グーグルクローム)のご利用を
お勧めしております。

グーグルクロームは総合的なAdobe Flashを持っているので、
より効率的にパソコンの処理能力を使用するため、
グーグルクロームをご利用されることにより、多くの問題が解決されることがございます。

グーグルクロームは下記よりダウンロードをすることができます。

http://www.google.co.jp/chrome/intl/ja/landing.html

上記をすべてお試しの上で問題が解決されない場合は、再度ご連絡くださいませ。

改めて弊社にて調査をさせて頂きます。

お客様にはお手数をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんが、
ご対応の程よろしくお願い申し上げます。

Huluお客様サポート
担当:梁瀬


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Huluに質問してみました。 [Huluに質問]

私は主にというよりも、ほとんどHuluでアメリカンTVドラマを見ているのですが、

ドラマを一度日本語でみてから、もう一度英語字幕にしてみることをしています。

英語の実力は聞かないで下さい。


恥ずかしいくらい英語音痴です。


それでも、少しは英語のリスニングが上達するのかなあと、見ているわけですが、

先日、「LOST」のシーズン1の24話で、日本語字幕はでるのだけれど、
英語字幕が出なくなりました。

23話までは順調に英語字幕は出ていました。

念のために、次の回のシーズン2、1話をみてみると、そちらも問題なく日本語も英語も表示されました。

日にちを変えても、コンピューターを再起動させても駄目でした。

それで、Huluにメールで質問しました。

ちゃんと問合せフォームがあるので、質問は簡単にできます。

キチンと返事がすくか心配だったのですが、返事は1日おいて翌日にはすぐ返事がきました。
以下の内容です。一部引用して」掲載します。

========================================
更新者: ○○、07月31日 15:50 (JST):

○○様へ
お問い合わせ頂きまして、誠にありがとうございます。

Huluお客様サポートセンターです。

お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

弊社にて「Lost」シーズン1、24話の英語字幕を確認いたしましたところ全く問題なく表示されていることを確認いたしました。

トラブル解決の為に、まずブラウザのキャッシュを削除して頂き、再度お試し頂けますでしょうか。

詳細につきましては下記をご参照くださいませ。

<ブラウザのキャッシュはどうしたら削除できますか?>

ttp://www.hulu.jp/・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・/

また、ブラウザのJavaScriptとクッキーを確認し、無効の場合はそれぞれを有効の設定にしてください。

<JavaScriptとCookiesはどうしたら有効にできますか?>

ttp://www.hulu.jp/・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・/

上記をすべてお試しの上で問題が解決されない場合は、再度ご連絡くださいませ。


何かご不明点等ございましたら、ご連絡頂けると幸いでございます。

今後とも、Huluをよろしくお願い致します。

Huluお客様サポート

担当:○○

=========================================
以上です。


返事がくるだろうかと心配していたことがウソのようです。
言われる通りに修正したらちゃんと英語字幕が見ることができました。

感謝、感謝です。

とりあえず、私のHuluへの質問体験談でした。


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